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Facturación y pagos

Respuestas a las preguntas más comunes sobre el sistema de créditos prepagados, facturación CFDI 4.0 y reembolsos de Unicreda.

¿Cómo compro un paquete de créditos?​

  1. Inicia sesión en la plataforma con una cuenta de administrador de tu organización.
  2. Ve a Comprar créditos en el menú lateral.
  3. Selecciona el paquete que deseas adquirir y haz clic en Comprar.
  4. Completa el pago en la ventana de Stripe Checkout (tarjeta o SPEI).
  5. Al confirmar el pago recibirás una notificación y serás redirigido a la plataforma con tus créditos activos.

Los créditos tienen una vigencia de 365 días a partir de la fecha de compra confirmada.

¿Cómo configuro mis datos fiscales para recibir facturas nominativas?​

  1. Ve a Mi Organización → pestaña Datos fiscales y pagos.
  2. En la sección "Perfil fiscal", haz clic en Editar e ingresa:
    • RFC (persona física: 13 caracteres; moral: 12 caracteres)
    • Razón social
    • Régimen fiscal (conforme al catálogo SAT 2026)
    • Código postal fiscal
    • Uso de CFDI
    • Correo electrónico de facturación (opcional; si no se indica, se usa el del administrador)
  3. Guarda los cambios.

A partir de la siguiente compra, los CFDIs se emitirán de forma nominativa a tu RFC.

¿Por qué mi factura llegó a "Público en General"?​

Cuando la organización no tiene registrado un perfil fiscal completo y válido al momento de la compra, Unicreda emite el CFDI al RFC genérico XAXX010101000 con la denominación "Público en General", conforme a las reglas del SAT para comprobantes globales.

Para recibir facturas nominativas en compras futuras, configura tu perfil fiscal antes de la próxima adquisición (ver pregunta anterior).

¿Cómo re-emito mi factura con mis datos correctos?​

Si actualizaste tu perfil fiscal dentro del mismo mes natural en que se realizó la compra, puedes solicitar la re-emisión desde la sección Facturación:

  1. Localiza el paquete cuya factura deseas corregir.
  2. Haz clic en Re-emitir factura.
  3. Revisa el resumen con los nuevos datos fiscales y confirma.

El sistema cancela el CFDI original y emite uno nuevo con relación 04 (sustitución) ante el SAT. Recibirás el nuevo PDF y XML por correo electrónico.

Restricciones:

  • El plazo máximo es el último día natural del mes en que se emitió el CFDI original (hora central de México, CST).
  • Solo se permite una sustitución por CFDI, conforme al límite del SAT.

¿Cuándo recibo el reembolso?​

El tiempo de acreditación depende del método de pago original:

  • Tarjeta de crédito/débito: de 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor.
  • SPEI: de 1 a 3 días hábiles.

Al procesar el reembolso, Unicreda emite automáticamente una nota de crédito CFDI (tipo egreso) y la envía al correo de facturación registrado.

Para ser elegible al reembolso self-service desde la plataforma, el paquete debe estar sin consumir y la solicitud debe realizarse dentro del mismo mes fiscal en que se efectuó el pago. Para otros casos, escribe a [email protected].

¿Qué es la recompra automática?​

La recompra automática (autocompra) permite que Unicreda compre un paquete de créditos de forma automática cuando tu saldo se agote, sin que tengas que intervenir manualmente.

Para activarla:

  1. Ve a Mi Organización → Datos fiscales y pagos → sección Método de pago.
  2. Agrega una tarjeta de crédito o débito como método de pago guardado.
  3. En la sección Autocompra, activa el toggle e indica qué paquete se adquirirá automáticamente.

Puedes desactivarla en cualquier momento desde la misma sección. Si tu banco requiere autenticación adicional (3D Secure), el cargo automático se pausará y recibirás un correo para completarlo manualmente.

¿Mis créditos vencen?​

Sí. Cada paquete de créditos tiene una vigencia de 365 días naturales a partir de su fecha de compra. Los créditos no consumidos al término de ese período expiran sin posibilidad de reactivación.

Unicreda envía notificaciones por correo electrónico al correo de facturación registrado con 30, 7 y 0 días de anticipación al vencimiento de cada paquete activo.

Cuando tienes varios paquetes activos, el sistema consume primero el que vence más pronto (orden FIFO por fecha de expiración).